Retururi și rambursări
Poți returna orice produs cumpărat de la HerbaSilvan în termen de 14 zile de la primire, din orice motiv. Pe această pagină găsești condițiile, etapele necesare, cheltuielile aplicabile și intervalul de restituire a banilor.
Garanție de retur de 14 zile
Perioada de retur este de 14 zile din momentul primirii coletului. Regula se aplică indiferent dacă produsul a sosit deteriorat, prezintă defecte, nu corespunde selecției tale sau pur și simplu te-ai răzgândit.
Condiții de retur
- Produs deteriorat sau cu defecte: înlocuire ori restituire integrală, inclusiv taxa inițială de transport; te rugăm să atașezi fotografii doveditoare la solicitare.
- Produs trimis greșit: livrăm sortimentul cerut și preluăm pachetul eronat pe cheltuiala noastră.
- Ce se întâmplă dacă te răzgândești: la fel ca la alimentele proaspete, ceaiul trebuie păstrat neatins, în punga originară cu sigiliul închis; taxele poștale pentru trimiterea înapoi revin în sarcina ta, iar taxa inițială de expediere nu se restituie.
- De ce nu putem primi plantele deja desfăcute: din motive clare de igienă alimentară, un ambalaj desigilat nu mai poate fi oferit altcuiva, prin urmare nu poate fi returnat decât dacă prezintă vreun defect.
Cum trimiți înapoi o comandă: pașii practici
- În răstimp de 14 zile de la primire, trimite un mesaj la [email protected] sau sună la +40 215 777 977, menționând codul comenzii, motivul deciziei și imagini dacă ambalajul a fost avariat pe drum.
- Îți răspundem calm în maximum o zi lucrătoare cu adresa noastră și codul de identificare al returului.
- Pregătirea pachetului: așază pungile în cutia de la noi, pune înăuntru o foaie cu numărul de retur și închide bine coletul.
- Trimiterea coletului: du pachetul la curier spre adresa indicată, scrie-ne codul AWB pe e-mail și păstrează chitanța până când transferul e încheiat.
Rambursare și termene de procesare
Ne uităm cu atenție la integritatea plantelor în termen de 3 zile lucrătoare de la sosire și confirmăm totul pe e-mail. Rambursarea urmează aceeași cale: dacă ai plătit ramburs la curier, îți virăm banii prin transfer bancar în contul tău, iar dacă ai plătit inițial prin virament, suma revine în același cont. În mod obișnuit, operațiunea bancară durează între 1 și 5 zile lucrătoare.
Schimburi și anulări
Vrei o altă infuzie de plante: parcurge procedura de retur și trimite o nouă comandă, iar noi îți restituim contravaloarea primului produs imediat ce acesta ajunge la noi. Dacă dorești oprirea unei comenzi înainte de predarea la curier, se rezolvă fără costuri: scrie-ne la [email protected] cu numărul comenzii.
Întrebări despre această politică
Ne poți scrie la [email protected] sau ne poți contacta la +40 215 777 977 în intervalul orar lun-vin 09:15-17:15, sâm 09:45-14:30. Oferim răspunsuri în termen de o zi lucrătoare.
- Comerciant
- HerbaSilvan Botanice S.R.L.
- Sediu social
- Strada Zizinului nr. 110, 500407 Brasov, Romania
- [email protected]
- Telefon
- +40 215 777 977