Expediere și livrare
Fiecare pachet HerbaSilvan este pregătit manual și încredințat unui curier cu traseu verificabil. Găsești aici detalii despre durata transportului, taxe și ce facem împreună dacă pachetul întârzie, se rătăcește sau este lovit pe drum.
Timpul de procesare a comenzii
Dacă trimiți comanda înainte de 13:30 într-o zi lucrătoare, coletul menținere zilnicăă la drum în aceeași zi. Comenzile plasate după această oră, la sfârșit de săptămână sau de sărbători legale pornesc în următoarea zi lucrătoare. Îți trimitem imediat un mesaj cu numărul comenzii, iar când pachetul menținere zilnicăă, primești un al doilea mesaj cu numărul de urmărire.
Cum poți verifica traseul coletului
- Deschide mesajul primit prin e-mail sau SMS și apasă pe legătura de urmărire.
- Sau intră în secțiunea de urmărire de pe site și scrie codul comenzii tale.
- De ce nu apar date imediat? Traseul devine vizibil doar după prima scanare la depozitul curierului, de regulă în termen de 24 de ore de la expediere.
- Schimbările de parcurs sunt consemnate la fiecare punct de tranzit, până când pachetul ajunge la tine.
Termene estimate de livrare
Intervalele se măsoară în zile lucrătoare din clipa expedierii și reprezintă repere orientative, nu o garanție fermă. Pentru adrese din localități izolate, drumul poate lua cu 1-2 zile în plus.
| Regiune | Timp estimat de livrare |
|---|---|
| România | 2-5 zile lucrătoare |
| Alte destinații | Menționat pe pagina de finalizare, înainte de plată |
Costuri de transport și manipulare
De ce oferim transport fără taxe la pachete mai consistente? Pentru a încuraja planificarea atentă: dacă valoarea depășește 175 lei în România, livrarea este gratuită, iar pentru coșurile mai mici taxa este de 19 lei. Suma exactă aferentă adresei tale este calculată și arătată la finalizarea comenzii, înainte de trimiterea acesteia.
Expediere internațională
Pentru livrări în afara România, costul și durata sunt calculate la pasul final. Taxele vamale sau de import țin de țara de destinație și cad în sarcina destinatarului. Un colet refuzat în vamă este considerat retur.
Pachete pierdute, sustrase sau deteriorate
6.1 Deteriorate
Inspectează coletul la sosire. Dacă ambalajul sau plantele sunt deteriorate, fotografiază-le și scrie-ne la [email protected] în termen de 48 de ore. Trimitem un pachet nou pe cheltuiala noastră sau restituim suma plătită; produsele afectate nu trebuie returnate decât dacă cerem acest lucru în mod expres.
6.2 Colet pierdut
Dacă la urmărirea coletului nu apare nicio mișcare timp de 5 zile lucrătoare, anunță-ne cu numărul comenzii. Deschidem o verificare la curier și, după cum preferi, îți retrimitem comanda ori îți dăm toți banii înapoi, în interval de 10 zile lucrătoare de la solicitare.
6.3 Pachetul figurează ca livrat, dar nu a ajuns
Întreabă mai întâi membrii familiei, vecinii sau oficiul local, apoi scrie-ne în decurs de 3 zile de la data confirmării livrării. Deschidem o anchetă la transportator și te ținem la curent până lămurim situația.
Întrebări despre această politică
Ne poți scrie la [email protected] sau ne poți contacta la +40 215 777 977 în intervalul orar lun-vin 09:15-17:15, sâm 09:45-14:30. Oferim răspunsuri în termen de o zi lucrătoare.
- Comerciant
- HerbaSilvan Botanice S.R.L.
- Sediu social
- Strada Zizinului nr. 110, 500407 Brasov, Romania
- [email protected]
- Telefon
- +40 215 777 977