Termeni și condiții

HerbaSilvan reprezintă denumirea comercială folosită de HerbaSilvan Botanice S.R.L., Strada Zizinului nr. 110, 500407 Brasov, Romania. Identitatea vânzătorului, adresele de contact și datele de înregistrare la registru se găsesc pe pagina Informații legale și în mesajul de confirmare. Unde trimiteți produsele înapoi? Exclusiv la adresa de retur pe care v-o comunicăm după ce ne scrieți; nu expediați niciodată pachetul la o adresă diferită.

Cine poate cumpăra de aici? Este necesar să fi împlinit 18 ani. Produsele și magazinul sunt gândite pentru consum personal, nu pentru revânzare comercială, în afara unei înțelegeri scrise prealabile. Ne rezervăm dreptul de a micșora, refuza sau anula o comandă când informațiile sunt neverificabile, stocurile din recolte s-au terminat ori există suspiciuni de fraudă; dacă s-a achitat deja ceva, returnăm integral suma.

Costurile sunt exprimate în RON. Cât costă expedierea? O vedeți clar la pasul de finalizare, înainte de a trimite comanda. În cazul unei erori evidente de afișare, o putem îndrepta înainte de predarea coletului către curier, lăsându-vă libertatea de a păstra comanda la prețul real sau de a renunța la ea fără nicio cheltuială.

Comenzile cu destinația România au TVA inclus în sumele afișate, unde este prevăzut de lege. Ce se întâmplă pentru livrările în afara România? Taxele vamale, impozitele locale și taxele de import sunt stabilite de autoritățile de la destinație și cad în sarcina destinatarului. Dacă refuzați un colet la vamă, îl preluăm ca pe un retur obișnuit, scăzând cheltuielile efective de transport din banii returnați.

Ce metode de plată puteți alege? Primim Plată ramburs, Transfer bancar. Pe paginile noastre nu stocăm și nu cerem date legate de cardul dumneavoastră bancar ori contul de plăți online.

Când devine comanda valabilă? Ea este înregistrată după ce parcurgeți ultimul pas de cumpărare. Primiți imediat un mesaj scris cu numărul de referință. Înțelegerea contractuală se consideră încheiată doar când predăm pachetul la transport și vă trimitem înștiințarea de expediere. Până atunci, putem respinge comanda, restituind orice plată încasată.

Ce se întâmplă dacă plata nu se încheie cu succes? Comanda nu menținere zilnicăă spre dumneavoastră. Când optați pentru plata la livrare, dar pachetul este refuzat sau lăsat neridicat, coletul se întoarce la noi, iar comanda se consideră anulată.

Ce facem cu datele pe care ni le încredințați? Păstrăm și folosim doar detaliile necesare pentru a vă aduce ceaiul acasă, pentru a dialoga cu dumneavoastră și pentru a ține magazinul în siguranță, după cum explicăm pe larg în Politica de confidențialitate. Modul în care funcționează cookie-urile este detaliat în Politica privind modulele cookie. Ambele capitole se integrează în aceste reguli.

Cum preparați ceaiul corect? Urmați recomandările de pe etichetă, din pliant și de pe pagina dedicată. Nu lăsați ambalajele la îndemâna copiilor mici, exceptând produsele formulate special pentru ei. Imaginile de pe site arată plantele reale pe care le împachetăm; nuanțele pot varia ușor în funcție de luminozitatea ecranului dumneavoastră, iar această mică diferență optică este firească și nu reprezintă un defect.

Cum păstrați aroma plantelor? Țineți punga în condițiile notate pe ambalaj, ferită de soare direct și umezeală. Dacă există o dată de expirare sau termen limită, nu consumați amestecul după acea zi. Reciclați pungile și cutiile respectând regulile locale de colectare a deșeurilor.

Pot înlocui plantele un sfat medical? Nu. Rândurile de pe acest site nu sunt recomandări medicale sau prescripții nutriționale. Vă povestim ce conține fiecare plantă și cum se prepară, fără a promite menținere zilnică sau efecte clinice. Dacă sunteți însărcinată, alăptați, luați rutină de zi cu zi sau aveți probleme de sănătate cunoscute, întrebați întotdeauna medicul înainte de a introduce o plantă nouă în rutină.

Cum funcționează ofertele de preț? Un preț redus afișat este valabil doar pe durata prezenței sale pe site și nu se cumulează cu alte campanii, în lipsa unei mențiuni contrare. Dacă aveți un cod promoțional, introduceți-l înainte de a trimite comanda; el nu poate fi atașat după aceea. Când returnați o comandă care a inclus produse cadou, este necesar să ne trimiteți înapoi și acele produse primite gratuit.

Unde găsiți detaliile de expediere? Metodele, timpii și sumele aferente transportului sunt explicate pe pagina Livrare. Zilele afișate sunt estimări calculate în zile de lucru din clipa expedierii, nu date ferme garantate. Dacă luați mai multe sortimente, e posibil ca ele să sosească uneori în pachete separate.

Cine răspunde de pachet pe drum? Noi purtăm grija produselor până când curierul vi le înmânează dumneavoastră sau persoanei alese la adresa indicată; din acea clipă, răspunderea pentru integritatea lor trece la dumneavoastră. Ați primit o cutie lovită? Trimiteți poze și un mesaj la [email protected] în termen de 48 de ore. Verificați atent adresa notată: dacă pachetul revine la noi din cauza unor date greșite sau fiindcă a rămas neridicat, vă rambursăm contravaloarea produselor, scăzând costurile de curierat suportate.

Ce faceți dacă doriți să trimiteți un produs înapoi? Aveți la dispoziție 14 de zile de la primire, respectând condițiile explicate pe pagina Returnări și rambursări. Cereți întâi un număr de înregistrare a returului și expediați coletul doar la adresa pe care v-o indicăm în scris. Rambursăm valoarea produsului; taxa inițială de transport se restituie doar dacă returul a apărut din greșeala noastră sau din cauza unui viciu al produsului. Dreptul legal de retragere specific țării dumneavoastră rămâne pe deplin păstrat.

La ce vă puteți aștepta privind starea bunurilor? Fiecare produs trebuie să respecte descrierea și să nu aibă defecte la sosire. Produsele comercializate beneficiaza de garantia legala de conformitate conform legislatiei din Romania (Ordonanta de Urgenta nr. 140/2021). Compania garanteaza ca produsele respecta cerintele de siguranta alimentara, termenul de valabilitate inscriptionat pe ambalaj si standardele calitative declarate, cu conditia pastrarii lor in ambalajul original inchis, la loc uscat, racoros si ferit de lumina directa. Dacă un articol manifestă un viciu de fabricație în perioada garanției legale din țara dumneavoastră, noi îl putem înlocui, repara sau rambursa, după verificare. Deteriorările produse prin păstrare improprie, utilizare greșită ori uzura firească de după predare nu sunt acoperite.

Ce reguli trebuie să respectați pe site? Nu este permis să trimiteți comenzi false, să îngreunați rularea platformei, să adunați date ale altor vizitatori sau să introduceți mesaje jignitoare ori ilegale. Dacă aceste reguli sunt încălcate, vă putem opri accesul pe site.

Cui aparțin materialele de pe acest site? Cuvintele, ilustrațiile, siglele și structura tehnică sunt proprietatea HerbaSilvan Botanice S.R.L. sau a partenerilor săi licențiați. Aveți voie să parcurgeți paginile sau să le imprimați pentru uzul propriu; copierea, difuzarea sau folosirea lor în scopuri comerciale este permisă numai cu permisiunea noastră prealabilă scrisă.

De ce găsiți uneori linkuri externe? Vă trimitem ocazional spre pagini pe care nu le gestionăm noi. Nu avem control asupra conținutului, regulilor de confidențialitate sau accesibilității acelor adrese, iar prezența unui link nu înseamnă că garantăm pentru ele.

Cine scrie recenziile de pe site? Sunt păreri trimise de oameni care au cumpărat produsele noastre. Fiecare gust și percepție este personală, așa că trăirile pot fi diferite de la un om la altul. Trimițându-ne o opinie, o imagine sau un mesaj, ne permiteți să le afișăm pe paginile noastre fără costuri, arătând doar prenumele. Eliminăm o recenzie dacă ne cereți acest lucru și oprim textele nepotrivite ori care fac publice detalii intime ale altor persoane.

Cum este pus la dispoziție magazinul online? Pagina funcționează în starea în care este prezentată. Facem tot posibilul ca fiecare detaliu să fie corect și la zi, însă pot apărea uneori întreruperi tehnice sau mici nepotriviri. Drepturile legale de conformitate aplicate produselor comandate rămân neafectate de aceste precizări.

Raspunderea totala a vanzatorului fata de cumparator pentru orice prejudiciu direct sau indirect este limitata strict la valoarea totala achitata de client pentru comanda respectiva. Ne asumăm răspunderea integrală în cazurile de intenție dovedită, neglijență gravă, vătămare fizică sau daune aduse sănătății, precum și în oricare situații unde legislația nu permite limitări. Pentru oricare alte situații neprevăzute, răspunderea noastră rămâne circumscrisă pagubelor directe și previzibile din cadrul acestui raport contractual.

În măsura permisă de dispozițiile legale, sunteți de acord să ne acoperiți pierderile în eventualitatea în care o altă parte emite pretenții împotriva noastră din cauza nerespectării acestor termeni sau a mesajelor transmise de dumneavoastră.

Prezentul contract si toate raporturile juridice dintre parti sunt guvernate exclusiv de legislatia in vigoare din Romania. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabila va fi inaintat spre solutionare instantelor judecatoresti competente din Romania. Când apare o dispută care nu se poate clarifica pe cale amiabilă, ea se înaintează instanțelor competente din raza teritorială a vânzătorului; clienții persoane fizice au libertatea deplină de a apela la judecătoriile din țara lor de domiciliu. Drepturile imperative acordate cumpărătorilor prin legile de consum din țara de domiciliu nu pot fi modificate sau înlăturate prin această înțelegere.

Unde vă trimitem actele și detaliile? Facturile, confirmările de primire și notificările despre expediere merg la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră la finalizarea comenzii. Asigurați-vă că este scrisă corect și aruncați o privire și în căsuța de mesaje nedorite; o înștiințare trimisă la acea adresă este considerată recepționată.

Putem ceda rolul și obligațiile noastre din această relație contractuală către o firmă care preia activitatea, asigurându-ne că garanțiile dumneavoastră rămân neschimbate. Dumneavoastră nu puteți cesiona aceste drepturi către un terț în lipsa acordului nostru scris.

Dacă nu ne exercităm imediat un drept prevăzut în aceste reguli, înseamnă oare că renunțăm la el? Nu. Această amânare nu constituie o renunțare pentru viitor.

Ce se întâmplă dacă o regulă din această listă își pierde valabilitatea juridică? Celelalte prevederi continuă să își producă efectele, exact ca frunzele dintr-un amestec de ceai care rămân întregi chiar dacă una s-a desprins. În locul clauzei devenite nule se va aplica norma legală care oglindește cel mai fidel intenția inițială.

Avem dreptul de a dezactiva un cont sau de a sista acceptarea de comenzi pentru o persoană care nu respectă prezentele reguli. Pachetele cu ceaiuri deja predate curierului spre livrare își urmează însă cursul stabilit.

Prevederile de față, împreună cu ghidurile menționate aici și cu mesajul de confirmare a comenzii, formează înțelegerea completă dintre dumneavoastră și noi pentru fiecare colet trimis. Dacă textele sunt redactate în mai multe limbi, se va lua în considerare textul în limba versiunii de site utilizate pentru comandă.

Aveți întrebări legate de aceste clauze? Ne puteți scrie la [email protected], suna la +40 215 777 977 sau vizita secțiunea de Contact de pe site. Corespondența fizică se primește la Strada Zizinului nr. 110, 500407 Brasov, Romania.

Comerciant

HerbaSilvan Botanice S.R.L.

Sediu social

Strada Zizinului nr. 110, 500407 Brasov, Romania

E-mail

[email protected]

Telefon

+40 215 777 977